Assistente de Suporte Técnico

Descrição da Vaga

Nosso nome já diz tudo: somos Audaciosos! Está no nosso DNA, junto com a Colaboração e foco em Resultados!

No time Audaces temos um ambiente descontraído, com pessoas parceiras, amigas. Desafios são vencidos em conjunto e gostamos disso! Temos espaço para o desenvolvimento individual, pois assim crescemos todos!

A Audaces é referência mundial em inovação tecnológica para a moda. Há mais de 30 anos desenvolvemos soluções fáceis de aprender, usar e manter, que aceleram a criação, o desenvolvimento e a produção de moda. Nossos produtos também atendem às necessidades de outras indústrias, como estofados, calçados, móveis e de outros materiais flexíveis.

O que você vai fazer?
• Prestar suporte ao cliente através dos canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone e chat, identificando a natureza das solicitações recebidas;
• Resolver dúvidas dos clientes relacionadas à instalação, ativação e utilização dos sistemas e equipamentos, visando garantir sua plena satisfação;
• Registrar e monitorar os chamados utilizando o sistema ERP, encaminhando-os aos setores apropriados conforme necessário;
• Identificar oportunidades para vendas adicionais e necessidades de treinamento dos clientes;
• Cultivar uma cultura de sucesso do cliente, aderindo aos padrões de qualidade de atendimento estabelecidos pela Audaces, abordando e resolvendo quaisquer dúvidas ou preocupações dos clientes;
• Contribuir para o alcance das metas de retenção de clientes e do Net Promoter Score (NPS);
• Informar os clientes sobre a política de atendimento da Audaces, garantindo total transparência e clareza nas interações;